顧客経験

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マーケティング

顧客経験管理(CXM, CEM)とは何か?:お客様の感情を攻略するマーケティング

1. はじめに:CEMとは?CRMは聞いたことあるけど? 顧客経験管理(CXMまたはCEM)は、企業が提供する製品やサービスに対する顧客の全体的な経験を設計・管理するビジネス戦略です。この記事では、顧客経験管理が何であるか、なぜそれがビジネ...
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