顧客経験

1. はじめに：CEMとは？CRMは聞いたことあるけど？ 顧客経験管理（CXMまたはCEM）は、企業が提供する製品やサービスに対する顧客の全体的な経験を設計・管理するビジネス戦略です。この記事では、顧客経験管理が何であるか、なぜそれがビジネ...