CEM

CEMとは、製品やサービスに関する顧客の経験を戦略的に管理し、顧客経験に重点を置いて製品やサービスを革新していく方法です。顧客関係管理と言われるCRM（Customer Relationship Management）と似たような感じはしますが、CRMを補完する形で登場した概念です。