UX/UIデザイン：ユーザーを混乱させないデザインの基本動作についてやさしく解説

UX/UIデザインの基本
ユーザーを考えさせないUX/UIデザイン
ユーザーは私たちの狙い通りに動いてはくれません。
ユーザーはどう動いているかには興味がない
ユーザーが一目見てわかるウェブサイト

UX/UIデザインの基本

ユーザーを「考えさせない」「混乱させない」デザインが大切！

マーケティング予算を注ぎ込んで、サービスを選ぶユーザーがたくさん増えても、滞在時間が短く、離脱率が高いことで悩む方多いと思います。
実は、コンテンツの言葉選びやデザインの魅力に問題があるかもしれません。ウェブまたはモバイルサービスを他のサービスよりも多くのユーザーがよく利用するようにしたいのであれば、UX/UIデザインに差をつけることが大切です。。

会社に経験豊富なUX/UIデザイナーがいないとか雇う余力がないといけないわけではないです。
UX/UIデザインの初心者でも自社のサービスに適応できるようなポイントをまとめました。
スティーブ・クルークの「超明快 Webユーザビリティ ―ユーザーに『考えさせない』デザインの法則」という本はwebデザイナーのバイブルとも呼ばれるぐらいですが、今回は簡単に理解できるようポイントをまとめてみました。

ユーザーを考えさせないUX/UIデザイン

ユーザーを考えさせないでください。

どこから始めればいいのでしょうか？
商品検索はどこで行うべきですか？
このメニューの名前はなぜこうなっているのですか？
このボタンはクリックできるものですか？

ユーザーは、思った以上に我慢できないです。デザインがどれだけ美しいと言っても、「私が求めているもの」を見つけられなければ、もう戻ってこないでしょう。
ウェブ/アプリのページでユーザーが求める情報や商品をすぐに見つけさせ、求めるものを見つける前に離脱しないようにするためには、「誰でも理解できるように明確に」する必要があります。これがUX/UIデザインのスタートです。

直感的な言葉を使用してください。
直感的なデザインを使用してください（ボタンはボタンらしく見えるように！）

ユーザーは私たちの狙い通りに動いてはくれません。

一般的にユーザーは、ウェブページをじっくり読まないです。大体流し読みします…

ウェブはただのツールに過ぎないという意味がわかりますか？
ユーザーにとってウェブはまるで空気のようなものです。私たちが息をするときに無意識に呼吸しないように、「あ、これは窒素だよね？そう、これは酸素だ！」と考えないのと同じです。
ウェブはただのツールであり、ユーザーにとっては求める情報を見つけるために歩き回る場所ぐらいのものです。それゆえ、ユーザーは求める情報を見つけるためにすべての情報を読む必要性を感じません。

要するに、私たちはユーザーが小さなディテールまでチェックし、比較して最良の選択肢を選ぶと思いますが、実際には最初に表示されたもの、私たちが求めたものに近い情報に停止またはクリックします。なぜでしょうか？

ユーザーは通常時間に追われています。
ウェブ上では試行錯誤による損失がほとんどありません。
慎重に比較しても結果が向上する保証はありません。
推測することが楽しいのです。

ウェブ上では試行錯誤による損失がないためです。クリックしてページに入り、求めていた情報がないように見える場合、単に「X」または「戻る」をクリックして終了です。ユーザーはこの事実を非常によく知っており、したがってより直感的に大胆に選択できるのです。

ユーザーはどう動いているかには興味がない

ユーザーは最適な選択をしない。最低限の条件が満たされれば満足する。ユーザーは驚くほど「最低限の条件」が満たされれば満足すると言います。例えば、消防士の意思決定を考えてみましょう。消防士はどの決定を下すべきかを長く考えず、最初に思いついた選択肢が最善だと信じて実行します。この迅速な判断によって命を救うことができるのです。

プロデューサーやデザイナーの立場では、ユーザーがさまざまなオプションを確認し、比較し、最高の選択をすると考えがちです。しかし、実際には最初に表示されるもの、求めていたものに最も近い情報をユーザーは選択したりクリックしたりします。なぜでしょうか？